Добрушский

О тонкостях работы службы, нюансах, о которых не знают обычные заявители, рассказал управляющий делами райисполкома Антон Панфилов.

– «Одно окно» называют удачным примером организации работы власти с населением. В чем ее особенность?

– В первую очередь, прием заявлений и выдача по ним административных решений сосредоточены в одном месте.

Во-вторых, конечно, эти услуги выполняются качественно, организован пакетный принцип их оказания. Например, человек может подать одновременно несколько заявлений и быстро получить целый комплекс документов.

В-третьих, сотрудники службы обрабатывают документы без непосредственного взаимодействия граждан с должностными лицами, принимающими административные решения.

– А что происходит по ту сторону «одного окна»? Пришел человек, подал заявление. А дальше?

– Раньше нужно было пройти десятки кабинетов разных служб. А сейчас используется специальный программный комплекс. Он позволяет организовать электронное взаимодействие с различными государственными органами, службами и организациями и упрощает работу специалистов по электронной регистрации заявлений, направлению запросов, способствует сокращению сроков извещения гражданина о принятом административном решении.

– Какие еще новшества службы упрощают процесс работы с населением?

– Создан единый справочно-информационный номер 142. Обратившись туда, можно узнать об осуществлении административных процедур, режиме работы райисполкома и его структурных подразделений, о времени работы и приемных днях руководителя, заместителей, начальников структурных подразделений райисполкома.

Мы уже убедились, что за «цифрой» будущее, но при этом продолжаем предлагать разный формат работы с населением. Молодежь, которая активно пользуется электронными средствами связи, может осуществлять административные процедуры, не выходя из дома. Для другой категории населения, менее активных пользователей сети, остается прежний формат – письменный либо устный – через службу «одно окно».

– Антон Васильевич, насколько же эффективно, по Вашей оценке, работает служба?

– Об этом могут сказать цифры. Так, за 2024 год в «одно окно» поступило 3767 заявлений от заинтересованных лиц, в том числе 2979 от физических лиц и 788 от субъектов хозяйствования.

Поэтому с полной уверенностью можно сказать, что служба находится на передовой по оказанию услуг населению. И для нас одна из главных задач – качественное обслуживание граждан. Кстати, по итогам работы за 2024 год служба «одно окно» Добрушского райисполкома признана лучшей с численностью до 5 человек. Все это, конечно, благодаря профессионализму ее специалистов.

Источник